Στην παραδοχή ότι η επιθετική χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών από την Klarna είχε αρνητικά αποτελέσματα, ως προς την ποιότητα της υπηρεσίας, προχώρησε ο επικεφαλής της εταιρείας Sebastian Siemiatkowski. Σύμφωνα μάλιστα με τον ίδιο, η Klarna θα ξεκινήσει ένα νέο γύρο προσλήψεων, προκειμένου να ενδυναμώσει το τμήμα και την ποιότητα της υπηρεσίας που προσφέρει.
Ένα χρόνο πριν η Klarna είχε κάνει γνωστό ότι το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούσε χειριζόταν το φόρτο εργασίας 700 ανθρώπων, από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Μάλιστα, ήταν τέτοια τότε η δυναμική της συγκεκριμένης ανακοίνωσης που χτύπησε έντονα τον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, με αποτέλεσμα οι μετοχές εταιρειών, όπως η Teleperformance, να υποχωρήσουν απότομα κατά τη διάρκεια των χρηματιστηριακών συνεδριάσεων.
Η Klarna είχε σταματήσει τις προσλήψεις για πάνω από ένα χρόνο για να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης, μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας μείωσης του κόστους. Ωστόσο, τώρα ο επικεφαλής της ανέφερε ότι η μετατόπιση αυτή προς την τεχνητή νοημοσύνη χρειάζεται επαναξιολόγηση.
«Η πραγματική επένδυση στην ποιότητα της ανθρώπινης υποστήριξης είναι ο δρόμος του μέλλοντος για εμάς» σημείωσε χαρακτηριστικά. Στο πλαίσιο αυτό, η Klarna ξεκινά ένα νέο γύρο προσλήψεων για ρόλους υποστήριξης πελατών, εφαρμόζοντας πιλοτικά ένα νέο μοντέλο απομακρυσμένης εργασίας για φοιτητές ή για άτομα σε αγροτικές περιοχές, που θα μπορούν να παρέχουν υπηρεσίες on demand.
Πάντως, η στροφή αυτή της Klarna δεν σημαίνει ότι η εταιρεία αποεπενδύει από την τεχνητή νοημοσύνη, η οποία θα εξακολουθεί να κατέχει κεντρική θέση στη στρατηγική της. Η εταιρεία θα παραμείνει προσηλωμένη στην ενσωμάτωση του ΑΙ στο σύνολο των δραστηριοτήτων της και αυτήν την περίοδο επεξεργάζεται ένα τέτοιο σύστημα που θα αποτελεί ένα ψηφιακό οικονομικό βοηθό, που θα βοηθάει τους πελάτες να εξασφαλίσουν καλύτερα επιτόκια και ασφαλιστικές συμφωνίες.
Ταυτόχρονα, η Klarna βρίσκεται σε μια πορεία άντλησης ενός νέου γύρου χρηματοδότησης, ύψους 1 δισεκατομμυρίου δολαρίων, η οποία θα ανεβάσει την αποτίμησή της πάνω από τα 15 δισεκατομμύρια δολάρια. Υπενθυμίζεται ότι πριν τέσσερα χρόνια το 2021 η αποτίμησή της είχε φθάσει μέχρι και τα 45,6 δισεκατομμύρια, για να υποχωρήσει πολύ απότομα ένα χρόνο μετά στα 6,7 δισεκατομμύρια δολάρια.
