Νέες λειτουργίες, που προσφέρουν μια νέα εμπειρία ψηφιακής εξυπηρέτησης από το κινητό προσφέρει πλέον το Cosmote App.
Ειδικότερα, οι χρήστες του Cosmote App μπορούν πλέον να εξυπηρετούνται για οποιοδήποτε θέμα ή ερώτημα αντιμετωπίζουν μέσα από την αναβαθμισμένη ενότητα «Βοήθεια», αλλά και μέσω Chat. Μπορούν, επίσης, να παρακολουθούν την πορεία της παραγγελίας τους και να βλέπουν πληροφορίες σχετικά με την παράδοση του εξοπλισμού τους, να δηλώνουν βλάβη για το σταθερό τους και να παρακολουθούν την πορεία επίλυσής της, βλέποντας την εκτιμώμενη ημερομηνία αποκατάστασης.
Επίσης, για τους πελάτες συμβολαίων που ταξιδεύουν στο εξωτερικό, παρέχεται η δυνατότητα ενεργοποίησης της υπηρεσίας περιαγωγής, για να μπορούν να παρακολουθούν τα διαθέσιμα ΜΒ, λεπτά ομιλίας και SMS του προγράμματός τους, αλλά και να ενεργοποιούν roaming πακέτα ανάλογα με τη χώρα προορισμού τους.
Σύμφωνα με την επίσημη ανακοίνωση, το Cosmote App διαθέτει περίπου 2 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα, ενώ κατά μέσο όρο το χρησιμοποιούν καθημερινά 300.000 πελάτες.
